大家好，在ONLYLADY潜水很长时间了，第一次发帖向各位姐妹求助！
今年5月，老公花900美金在美国给偶买了一个GUCCI的包包，用了不到一个月，包包表面开始出现掉色、外皮脱落的情况，一开始是红豆大小，只有一两处，后来掉色的地方越来越多，最大的一块儿有指甲盖大小，大大小小有十几处。今年7月初，我们找到北京新光天地的GUCCI店反映情况，店员给包包拍了照，并复印了购物小票，说要先和香港总部联系，再向美国的GUCCI公司反映看看怎样解决。今天GUCCI中国公司的一位女士给我打电话做出两点答复，一、硬说我们的包包是2006年购买的，过了保修期；二、这个包包掉色属正常现象，要是不相信，让我们自己到相关部门做检测！这不是睁着眼睛说瞎话吗？我们的购物发票和刷卡单上都显示的是2008年5月10号购买这个包包，而且使用不到一个月就开始出现掉色的情况，怎么叫正常现象呢？我向GUCCI中国公司的这位女士提出质疑，她却说，美国公司就是这样答复的，没有办法！我要求他们针对这个问题出具书面说明和答复也被拒绝！！！
GUCCI这样的品牌就是这么对待中国消费者吗？原本并没有抱太大希望要怎样，但因为GUCCI公司对待消费者的这种态度和处理问题的方式，所以我决定较真下去，维护自己的权利！
经常出国旅游购物，但第一次碰到这样的纠纷和问题，而且还和“大品牌”GUCCI？？？！！！
各位姐妹，谁碰到过这种情况，一般都怎样解决呢？希望大家帮帮忙给出出主意！
（后续）谢谢各位姐妹的关心和支持！！！前几天又去了一趟GUCCI店，这回他们的态度好了点，核对了我们的小票后确认我的包包是在2008年5月10号买的，说可能是在给香港和美国发传真的过程中字迹不清楚了，把08看成了06，他们会再和美国公司联系，但因为我的包包是在纽约一家outlets买的，GUCCI店员说，不知道这家是不是他们的直营店，如果不是直营店就很麻烦，就连DFS里的都不算他们的直营店。现在我还在“耐心”等待他们的答复，但对他们能积极解决这件事情不抱什么希望，因为国内这些所谓大牌专卖店里的服务真的很差，和香港的服务差远了，尤其是GUCCI，觉得他们根本没有品牌意识和服务意识！而且坚决不会再买这个牌子的东西了，我觉得一个好的品牌除了名气，产品品质和服务更重要，要对得起它的价格和消费者对这个品牌的信任和衷爱。我相信很多姐妹不是一味地追求大牌子，不是非要挂着这些大牌子的LOGO就怎么样了，而是觉得大品牌的东西从设计、品质、材质、做工等方面都有它的优势和可取之处，所以才会喜欢它的产品，相信这个品牌！但如果一个品牌是这样对待自己的产品和消费者，那它也许会吸引很多人冲着这个牌子前赴后继的选择他们的产品，但长此以往，又能留住多少消费者呢？
当然，在这个包包的问题上，我会继续和GUCCI交涉，争取属于我的权利！！！再次谢谢大家的支持！！！
（后续）非常感谢各位姐妹的关注！告诉大家好消息，我的这个包包的问题已经成功解决了，美国的GUCCI店已经将钱退给我们了。
前段时间，中国的GUCCI店再次帮我们和美国联系，应他们的要求，我们的包包被寄回了美国，看看到底是什么问题。半个月后，GUCCI中国公司通知我们，这个包可以退，8月底，这笔钱已经退回到我们的卡里。对于这次维权成功，我们非常高兴，没有想到会这么顺利解决了，本来以为还要打持久战。我想主要因为这个包是在美国买的，而且是在三个月内出现的问题，那边的消费环和服务意识比较好，才能成功退货。
再次感谢各位姐妹的关注和支持！！！
再次[ 本帖最后由 猫猫1039 于 08-9-11 22:58 编辑 ]
[下图为附件：包包图片]
2008-07-24 20:32:27(第1楼)|||唉，碰到这个情况一般总是消费者吃亏的，他们最后会说是你们自己使用不当引致的等等，最后套用和奢侈品打品质官司到最后，他们给出的经典结论：请牢记奢侈品不是耐用品，他们才不管你是捧着还是提着或者拖着呢，唉。。。。。。
2008-07-24 20:39:56(第2楼)|||天，这么贵的包质量还这么差，
2008-07-24 21:03:56(第3楼)|||人家一个愿打一个愿挨．反正你不买要买ＧＵＣＣＩ的中国女人多的是．别想解决，除非你闹大了．找到电视台，他们要脸怕事闹大才会给你解决了．2008-07-24 21:05:53(第4楼)|||GUCCI有几款亮皮的确实掉色，早前SALE会提醒客人的，但掉色总是让人觉得不舒服的，一直不爱这个牌子。2008-07-24 21:17:43(第5楼)|||我有2个Gucci，一个是大号饺子包，3830港币。
我1月12号买，2月中没到，在角的地方已经穿孔。
拿去修，专卖店说要自己淘钱。
6月7号，一个斜背的包，5900港币。
一个月后，胶水都出来了。2008-07-24 21:34:45(第6楼)|||买的时候SALE并没有提醒这种包包会掉色。最主要的是GUCCI美国公司的人竟然睁眼说瞎话，购物单据上明明白白写着2008年5月10日，可他们这帮老先生竟然一口咬定说我们是2006年买的？？？这种颠倒黑白的解释真是让人哭笑不得！！！难道他们自己看不懂英文？？？！！！本来对这个牌子就没什么好感，但包包是老公送的，现在超级反感这个牌子，而且同事买过他家的一双凉托，不到一个月跟掉了，他们也楞说是使用不当！！！以后决不会再买这个牌子的任何东西，只是想跟大家说说，看清这些所谓“大牌子”的真实情况！！！而且这种所谓大牌子就是对中国的消费者这种傲慢无礼的态度，让人相当气愤！！！
[ 本帖最后由 猫猫1039 于 08-7-24 21:44 编辑 ]2008-07-24 21:41:14(第7楼)|||这款牛皮压花的我也有，是紫红色的那个，也有出现掉色的情况，前提是用了保护皮革的油擦了之后，白色手套上一层红色。楼主的这个掉皮情况我的暂时没发生，不知道楼主的包包有没有定期用保护油擦过，这种情况可能是因为皮质比较干涩引起的，我的包之前被我家狗抓了一大道子，也有很明显的划痕，用油擦过后不明显了，但是还真没你的这么严重掉了快皮，不然实在他们不管的话你试试用油擦下！2008-07-24 23:52:13(第8楼)|||我支持mm要投诉到底，明明有小票，怎么能说是06年买的呢，也太欺负人了吧。
会不会是中国Gucci的工作人员觉得你反正在中国，不能怎么闹，所以就糊弄你呢？mm不如直接给美国的Gucci和意大利Gucci发邮件投诉。还有mm的lg如果是在美国的商场如Saks或NM这样的，也可以向商场一并投诉，投诉到底，并多多转发！！
虽然我们知道奢侈品不一定就是耐用品，但是怎么着也得过了2，3年再出这样的问题吧，不然怎么对得起这个价格。2008-07-25 04:21:12(第9楼)|||支持MM投诉
不过大牌的品质绝对没有我们想象中那么好，经常这个毛病那个毛病的，反正不要太迷信大牌2008-07-25 05:19:50(第10楼)|||绝对支持MM投诉到底!大品牌就该这样吗?
2008-07-25 10:27:18(第11楼)|||太恐怖了,900美金呢2008-07-25 10:40:35(第12楼)|||坚决支持lz投诉，去央视吧！2008-07-25 11:01:06(第13楼)|||
太可气了2008-07-25 11:01:45(第14楼)|||900美金买个这样的包,真挺冤的2008-07-25 11:40:45(第15楼)|||唉,我对奢侈品的印象再次打折2008-07-25 12:31:59(第16楼)|||天，这么贵的包质量还这么差2008-07-25 13:48:57(第17楼)|||支持2008-07-25 18:34:11(第18楼)|||汗~~~2008-07-25 19:21:20(第19楼)|||2008-07-25 22:15:15(第20楼)|||||||||我的gucci倒没出现这种情况,引以为戒2008-07-25 22:18:59(第21楼)|||我买的帆布包,提手处ba说夏天手出汗会退色的,但不影响使用的,我圣诞节买的,但是还没到 夏天,用了1,2个月,包的四个角已经脱线了.我也不知道怎么办.去专柜无没用的我想.毕竟布的,线散了也修不了了估计.现在已经没有在用了,压箱底了.现在不仔细看还没问题.但再用一个月估计要穿洞了,真的包还不舍得用了,还不如假的,用了扔了无所谓.虚荣心啊....2008-07-26 06:23:45(第22楼)|||MOMO楼主MM～～～这些奢侈品本来就在糊弄普通顾客了，它们除了最高端的产品外，其他中低端产品都不咋地了。前段时间美国除了LV以外几乎所有奢侈品牌都在打折，GUCCI是六折～我有三只GUCCI包包，但都是1000刀以下，现在越来越觉得不值钱了，就这么随便扔在地上。等咱以后真有了钱，去买Hermes！！！！2008-07-26 08:20:08(第23楼)|||mm态度强硬一点，跟他们说如果他们不解决就通过法律手段，一般这种大品牌还是比较在意形象的吧，吓唬一下应该蛮管用的。只要你手里的购物凭证什么的都齐全。
不过...从美国买的...不知道在国内怎么处理...2008-07-26 10:50:13(第24楼)|||楼主辛苦了，谢谢楼主的提醒啊。2008-07-26 15:16:21(第25楼)|||在美国啊，试试在线用英文写一封投诉信发给总部，英国很灵的。同时投诉一下中国店员，因为你已经把收据原件给她看过，是她没有准确的反映给美国店，影响了你本次以及下次购买gucci的心意。mm的900刀不能白花掉啊，或者再找另一个店面反映一下。祝mm成功
[ 本帖最后由 haigeli 于 08-7-31 14:38 编辑 ]2008-07-31 14:30:46(第26楼)|||查个美国的电话，直接打电话吧。发票都有号的，应该很快就查的到的。
不过美国的那边的态度确实不是很好说。
有次我的paypal出了问题，人在新家坡，澳洲的paypal电话都打不通，最后打到美国总部，结果态度就不是很好。后来回到澳洲，态度就好多啦。2008-07-31 14:44:26(第27楼)|||我也买了这款呢 银色漆皮的 用得不多 还没发现褪色 真的会褪色么? 这下要注意了2008-07-31 15:24:06(第28楼)|||
迷惑2008-07-31 15:26:00(第29楼)|||我有GUCCI的银色漆皮和粉红帆布包 但好象很多MM反映GUCCI的东东出质量问题 今后不敢买了还是LV经用啊 我有个老花的 用了四年还是挺好的 但是那个白33彩的用了3年 白底就有些发黄了 后来有人说白彩不能晒太阳不能磨牛仔裤2008-07-31 15:33:45(第30楼)|||我上个月6/22在HK买了一个GUCCI，6/25第一次背出去，结果金属件掉了，6/28趁着双休日去了上海商城的GUCCI总店修，店里的小姐一看发票是HK的，就很鄙夷的说“这个金属件缺失了，要修的话至少等四到六个月”。我当时听到4-6个月就有点不爽，然后她写了张单子，上面写我的包包“九成新”，第一天用就被判掉一成了！然后在单子的下面有一项说“因此而产生的费用将酌情向顾客收取”，然后小姐叫我签名。我当场和他理论说“你自己也看到了，买了才几天，用一次用就坏了，我不要求退就已经很客气，你们修要半年，我暂且不说，维修费还要我出，这个是不是有点过分？”小姐耸耸肩说这个是公司规定，没办法，然后就盯着我看，问我到底要不要修，还是自己拿回去
包包被收走才一个月，我已经对这个包没啥兴趣了，真不晓得6个月后这个“九成新”的包还能回来伐，我是不是还会用。。。2008-07-31 15:59:19(第31楼)|||
LV好要保养好，要不变色发黑也不好看哒2008-07-31 16:26:35(第32楼)|||还好偶不稀饭GUCCI
2008-07-31 17:33:54(第33楼)|||哇，好多次看到类似这样的事情了，从现在开始抵制GUCCI，大家顶呀～～2008-07-31 18:47:54(第34楼)|||MM我也有这款银色牛皮压花的，我的是变形虫，今年情人节老公国外给带回来的，用到现在还好，没发现掉色，但是老公说买的时候专柜小姐有说这款皮的包包用久颜色会稍微有变化，会不如刚买时亮，现在用下来觉得还好，没太大变化，当然我也不是经常背这个包包，觉得MM的确实掉的有点严重了~如果换做是我也会很生气的~
2008-07-31 19:27:15(第35楼)|||大牌就以为自己地位稳固了？！！前几天我朋友去上海GUCCI面试，那么大的集团，开工资不要太扣哦。3500还嫌贵。
难怪他们要这么剥削消费者了。mm不要放弃要继续争取，不能便宜了他们。要维护消费者利息。我们不都是好欺负的2008-07-31 21:18:06(第36楼)|||特别讨厌中国名牌店的BA，牛气得好像控股了一样。
2008-08-01 14:06:30(第37楼)|||
支持2008-08-01 14:29:51(第38楼)|||[ 本帖最后由 猫猫1039 于 08-8-1 16:47 编辑 ]2008-08-01 15:58:26(第39楼)|||妹妹你好，你买的这个包包和我的是一模一样的吗？你用了多久？一点点都没有掉色吗？你的包做过什么特殊的保养吗？为什么同样的包包差别这么大呢？？？泣
QUOTE:原帖由 鹏鹏 于 08-7-31 19:27 发表
MM我也有这款银色牛皮压花的，我的是变形虫，今年情人节老公国外给带回来的，用到现在还好，没发现掉色，但是老公说买的时候专柜小姐有说这款皮的包包用久颜色会稍微有变化，会不如刚买时亮，现在用下来觉得还好， ... 2008-08-01 16:08:10(第40楼)|||大品牌也不怎么樣嘛！！～～～2008-08-01 16:45:52(第41楼)|||国内有的BA的确是牛气冲天,仿佛他们自己就是GUCCI
2008-08-01 16:49:31(第42楼)|||亮皮的摩擦多了都会磨损的，至少绝大多数都是这样的，只是可能GUCCI的店员态度算比较差的.2008-08-01 17:48:31(第43楼)|||MM 要借用媒体的力量！！！曝光啊！！！越是出名越怕曝光！！！MM要严重警告他们，你是他们的上帝，他们就这么对上帝么？我们支持你！！！活该中国假名牌铺天盖地，现在的假名牌和真的没什么区别，等以后，菜场里买菜的大叔大婶都人手一只LV GUCCI，看他们再怎么赚中国人的钱。[ 本帖最后由 monica1031 于 08-9-8 01:29 编辑 ]2008-09-08 01:24:06(第44楼)|||同情楼主，强烈支持维护自己的权益
2008-09-08 03:53:58(第45楼)|||我5年前在新西兰免税店买的GUCCI的包包到现在都好好的哇,,而且我是属于那种乱背乱放的人呀,,不过已经很久很久不买他家的包了，仿的太多太多,还是LV好,仿的比较假,,个人认为啊~2008-09-08 09:03:08(第46楼)|||很正常，消费类商品，特别是奢侈品就是买个自己满足。我之前在欧洲买的一条burberry的皮带，是国内没有的款式，有点问题拿去友谊专卖店看他们能不能处理，因为不是一个经销商，不光不能处理而且也不给Solutions.2008-09-09 12:03:50(第47楼)|||我有一个GUCCI的饺子，不过确实觉得质量一般，手柄的皮都有点点磨掉了，才用了不到半年，我觉得大家还是去买仿的吧，现在好多仿包用料和做工比真的还好。
别拍我啊，飘走~~~~2008-09-09 14:04:18(第48楼)|||这算什么,GUCCI脱线都很正常..说到退色么..CHANEL的2,55也退色的,有的JMS可以观察下棱角的地方..退色很明显的2008-09-09 14:11:35(第49楼)|||补充下，退色我拿去CHANEL,BA说是正常现象..我晕..
PS,我还是在澳洲呢..2008-09-09 14:13:42(第50楼)|||今天上班还看见一个女孩子背的这个系列，手拎款，手柄已经是银黑相间的了。磨损十分厉害。
当时还想，如果是新的，这个银色肯定很漂亮。原来这么不中用。幸亏不喜欢gucci.2008-09-09 14:19:17(第51楼)|||所以啊所以啊，不厚道的说一句~~~
对于没什么技术含量的大牌，购买还是慎重点。冷 2008-09-09 14:21:34(第52楼)|||冷2008-09-09 14:23:09(第53楼)|||gucci掉色原来是常见现象啊~我去年也是lg送了一个银色的，结果才2个月就掉色很厉害人家以为是假货呢。。。今年在新加坡买了个金色配皮的，金颜色也剥落了。。。又被人家当做假货泣 还是lv好呀，没买车的时候背者lv风吹雨淋，包包一角还被地铁门夹住，但是一点痕迹也没留包包2008-09-20 15:42:03(第54楼)|||俺有这系列的鞋··的确挺容易掉色的··2008-09-20 16:25:17(第55楼)|||看这有点崩溃的说2008-09-20 16:30:39(第56楼)|||很正常啦，上周和朋友去恒隆LV，看到有位先生拿了刚买的LV鞋子来讨说法，是一双黑色的皮质休闲鞋，先生说：这个鞋子穿了2次，每次都退色弄的我的袜子都是黑的，怎末搞的，我要换，或者退也行。SA说：先生，这可能是您除了脚汗、又是新鞋子的关系，多穿几次就不会退色了。先生说：脚汗？退色的部分在脚背和脚的两侧，脚汗不是都出在脚底的吗？我脚底没有背染色啊？
我们边上的人顿时昏倒。。。。。
反正SA是死活不给退，让他放一段时间再穿。2008-09-20 23:59:12(第57楼)|||恭喜楼主维权成功~~~
奢侈品的质量真是汗啊2008-09-21 08:15:49(第58楼)[标签:视频]
